欢迎光临浙江世界雨电器有限公司官方网站!

新闻中心

首页 > 新闻动态 > 企业动态 >

新厨电导购员的销售技巧

新厨电导购员的销售技巧
厨电导购员的销售技巧!;一个厨电导购员的技巧;1.我们笑颜对着顾客介绍产品,可顾客却毫无反应,;[错误回答1]没关系,您随便看看吧;[错误回答2]好的,那你随便看看吧;[错误回答3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我;导购模板演练;①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了;点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心;②:导购:没关系,买东西是要多

厨电导购员的销售技巧!

一个厨电导购员的技巧

1.我们笑颜对着顾客介绍产品,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。

[错误回答1]没关系,您随便看看吧。

[错误回答2]好的,那你随便看看吧。

[错误回答3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。

导购模板演练

①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的厨电产品……请问,您厨房设计是什么颜色(是什么风格)?(这样就留住顾客了)

点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍厨电产品的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。

②:导购:没关系,买东西是要多看看!不过先生(小姐),我真的想向您介绍我们最新开发的这款“XX款”系列的产品,这几天在我们商场的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。(这样就把顾客请过来了)

点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。

观点:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进。

2顾客其实很喜欢,但和他同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。

[错误回答1]不会呀,我觉得挺好。

[错误回答2]这是我们这季的主打款。

[错误回答3]这个很有特色呀,怎么会不好看呢?

[错误回答4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?

“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误回答,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售气氛。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。

导购模板演练

导购:这位先生,您不仅对厨电产品有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买厨电产品真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?(不能让他去别的地方看)

点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买家居的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。 导购:(对顾客)您的朋友对购买厨电产品挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买厨电产品呢!(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地方感觉不合适呢?您可以告诉我,这样的话我们可以一起来给您朋友做建议,帮助她找到一套更适合他们家的厨电产品,好吗?

点评:首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等,然后再询问陪同购买者的看法,将他拉为自己的建议者,只要他给出建议,销售过程就可以继续前进。

观点:陪同购买者既可以成为敌人,也可以成为朋友。

3. 顾客虽然接受了我们的建义,但是最终没有做出购买决定而离开。

[错误回答1]这个真的很适合您,还商量什么呢!

[错误回答2]真的很适合,您就不用再考虑了。

[错误回答3]……(无言以对,开始收东西)

[错误回答4]那好吧,欢迎你们商量好了再来。

“这个真的很适合您,还商量什么呢”给人感觉太强势,容易招致顾客的排斥心理,毕竟顾客花这么多钱买东西,与老公(老婆)商量也是很正常的事情。“真的很适合,您就不用再考虑了”牵强附会,空洞的表白,没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极,没有做任何努力争取顾客的生意,“那好吧,。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力,并且还有驱逐客户离开和感觉,因为只要导购这句话一出口,顾客为了避免留在原地的尴尬,就只有顺着台阶离开门店。

模板演练

导购:是的,您有这种想法我可以理解,毕竟买一件好厨电产品也得好几千块呢,肯定要与老公(老婆)商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……(先把自己的产品全部介绍进他的大脑)

点评:首先认同顾客这种说法的合理性,争取顾客的心理支持,然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品,目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

导购:小姐(先生),这厨电产品无论款式及色彩等等方面都与您的厨房吻合,并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我

担心自己有解释不到位的地方,所以想向代您请教一下,您现在主要考虑的是……?(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐(先生),除了……以外,还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后,应该立即引导顾客成交)

导购:小姐(先生),对您关心的这个问题我是否解释清楚?(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好,您的送货地址是……?(如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步)

导购:小姐(先生),如果您实在要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您的是,这套厨电产品非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的质量……,并且这套厨电产品库房现在也只有一套了,如果不装在您的家里真的很可惜。这样好吗,我现在暂时给您保留起来,真的希望您不要错过这套厨电产品,因为这套厨电产品确实非常的适合您!

点评:首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因,然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交,最后如果顾客确实想出去比较一下,就适当后退一步,但一定要为顾客回头埋下伏笔。

观点:

适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为

4.我们建议顾客感受一下产品功能,但顾客却不是很愿意

[错误回答1]喜欢的话,可以感受一下。

[错误回答2]这是我们的新品,它的最大优点是……

[错误回答3]这个也不错,你可以看一下。 “喜欢的话,可以感受一下”和这是我们的新品,它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语,有

的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错,你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识,未能向顾客推荐适合的款式,只要看到顾客看什就说“这个”不错,会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。

模板演练

导购:小姐,真佩服您的眼光,这是我们的新款,卖得非常好!我认为以您家室内的设计风格,再配上我们这款厨电产品,效果一定不错。小姐,光我说好看不行,来,您可以先试看一下这厨电产品的各项功能效果……

导购:(如对方还不动)小姐,厨电产品放在每一个地方,都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐,其实您买不买真的没关系,请这边跟我来…… 点评:如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题,该语言模板首先肯定顾客眼光,然后以专业自信的中吻建议顾客体验,并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃,而是继续自信地给对方提供体验的理由,并顺势再次做引导体验,整个过程自然、流畅,让顾客有不好意思拒绝的感觉。

导购:小姐,您真有眼光。这款灯是我们的最新款,卖得很好!来,我给您介绍一下,这款灯采用……材质与艺,导入……技术与功能,非常受广大群众的欢迎。当然,光我说好还不行,灯是您自己在用,您自己觉得好才是最重要的。小姐来,您自己感受一下这款灯吧……(直接引导顾客体验)

导购:(如果顾客不是很配合)小姐,我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣,其实,您今天买不买真的没关系,不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题,还是您根本不喜欢这个款式呢,您可以告诉我吗?谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个款式,




友情链接

版权所有©浙江世界雨新能源科技有限公司 浙ICP备16030424号   全案支持:安徽赢帮网络
公司地址:杭州市西湖区翠苑街道   服务电话:4006197099  浙公网安备 33010602007572号